Última actualización: 6 de octubre de 2026

En Comercial Reyes cuidamos los datos personales de nuestros clientes. Esta política explica qué datos recopilamos en comercialreyes.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719, y a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Responsable de sus datos

Comercial Reyes Lazcano SpA.
Dirección: Gaspar de Orense 239, Estación Central, Santiago.
Correo: ventas@comercialreyes.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 5774 7107

2. Qué datos recopilamos

• Datos que usted nos entrega: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación, y los datos de su empresa (razón social y giro) cuando pide factura. También lo que nos escribe en el formulario de cotización, por correo o por WhatsApp.
• Datos de sus compras: productos, montos, forma de pago, despacho, garantías y servicio técnico.
• Datos de su cuenta, si crea una en «Mi cuenta»: usuario y contraseña. La contraseña se guarda cifrada y nadie de nuestro equipo puede verla.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y cookies (vea el punto 6).

No solicitamos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito. Si un pago se hace con tarjeta, esos datos los procesa directamente la entidad de pago con sus propias normas de seguridad. Tampoco pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico o creencias.

3. Para qué usamos sus datos

1. Procesar sus pedidos y cotizaciones, y confirmar el stock con usted.
2. Emitir boletas y facturas, y cumplir nuestras obligaciones tributarias y legales.
3. Coordinar despachos y retiros.
4. Atender garantías, devoluciones y servicio técnico.
5. Responder sus consultas y darle atención al cliente.
6. Pedirle su opinión sobre una compra, por correo, después de recibirla.
7. Proteger el sitio y prevenir fraudes.
8. Medir el uso del sitio y mejorar nuestra tienda y nuestra publicidad.
9. Enviarle ofertas y novedades, solo si usted lo autoriza. Cada mensaje indicará cómo dejar de recibirlos, y puede pedirlo en cualquier momento a ventas@comercialreyes.cl.

Tratamos sus datos porque son necesarios para cumplir la compraventa, para cumplir obligaciones legales, por nuestro interés legítimo en la seguridad y mejora del sitio, o porque usted nos dio su consentimiento.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni arrendamos sus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para atenderle:

• Empresas de transporte, para entregar su pedido (nombre, dirección y teléfono).
• Bancos y entidades de pago, para procesar sus pagos.
• Proveedores tecnológicos que alojan y operan el sitio (hosting, WordPress/WooCommerce, estadísticas, seguridad y correo), que deben mantener la confidencialidad.
• Google, para publicidad y seguridad (vea el punto 6).
• Autoridades, como el Servicio de Impuestos Internos o los tribunales, cuando la ley lo exige.

Si nos escribe por WhatsApp, esa conversación también queda sujeta a las condiciones de WhatsApp (Meta). Algunos proveedores, como Google, pueden guardar datos en servidores fuera de Chile; en esos casos trabajamos con empresas que cuentan con medidas de protección adecuadas.

5. Cómo protegemos sus datos

El sitio usa conexión segura (https), el acceso a los datos está restringido al personal autorizado, las contraseñas se guardan cifradas y el sitio cuenta con protección contra accesos indebidos. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos a usted y a la autoridad cuando la ley lo exija.

6. Cookies y herramientas de terceros

Las cookies son pequeños archivos que su navegador guarda al visitar un sitio. Usamos:

• Cookies necesarias: carrito de compras, inicio de sesión y seguridad. Sin ellas la tienda no funciona.
• Estadísticas (Jetpack de WordPress.com): para saber, de forma agregada, cuántas personas visitan el sitio y qué páginas ven.
• Publicidad (Google Ads, a través de Google Tag Manager): para medir los resultados de nuestros anuncios y mostrarle anuncios de Comercial Reyes en otros sitios (remarketing).
• Seguridad (Google reCAPTCHA): para distinguir personas de robots en los formularios.

Usted puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador y desactivar los anuncios personalizados en myadcenter.google.com. Aquí puede ver cómo usa Google los datos de los sitios que usan sus servicios.

7. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Mientras dure la relación comercial y, después, el tiempo que exige la ley (por ejemplo, la normativa tributaria para boletas y facturas, y los plazos de garantía). Los datos que usamos para enviarle ofertas los guardamos hasta que usted retire su autorización. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.

8. Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento y sin costo:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos erróneos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Oposición: oponerse a ciertos usos, como el envío de publicidad.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de sus datos.
• Retirar el consentimiento que nos haya dado.

Para ejercerlos, escriba a ventas@comercialreyes.cl con el asunto «Datos personales», indicando su nombre, su RUT y lo que solicita. Podemos pedirle que acredite su identidad para proteger sus datos. Le responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales o a los tribunales competentes.

9. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad; si detecta que un menor nos entregó sus datos, escríbanos y los eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización, y si los cambios son importantes lo avisaremos en el sitio.